Términos y Condiciones

1.1. Bienvenido a https://www.folkasolutions.com/ (“Sitio Web”). Al utilizar nuestro sitio web o cualquiera de los servicios que se proporcionan a través del mismo, usted reconoce que ha leído, comprendido y acepta estar sujeto a los presentes Términos y Condiciones (“TyC”). Para ello, declara bajo protesta de decir verdad que es mayor de edad conforme a la legislación aplicable en su país de residencia, o bien que cuenta con la autorización expresa de su madre, padre o tutor legal para acceder y utilizar este sitio web y los servicios que en él se ofrecen.

1.2. Estos TyC se extienden y aplican incondicionalmente a todas las aplicaciones, plataformas digitales, servicios de internet, extensiones de sitio, así como a cualquier canal de comunicación, atención, preventa o venta (como correo electrónico, llamadas telefónicas, mensajería instantánea o redes sociales), independientemente de que el Usuario se haya registrado o no en el Sitio Web.

1.3. Si no está de acuerdo con lo establecido en los presentes TyC, tiene prohibido utilizar este sitio web y se le recomienda interrumpir su uso de manera inmediata.

1.4. PATHOS GUILD COMPANY, S.A. DE C.V. (en lo sucesivo “FOLKA”) es una empresa debidamente constituida conforme a las leyes mexicanas, con domicilio en Venustiano Carranza 3595, Santiago, C.P. 25240, Saltillo, Coahuila, México. El contacto con la empresa será a través del correo electrónico: hola@folkasolutions.com.

1.5. FOLKA monitorea la calidad de la información disponible en este sitio web y actualiza sus contenidos de forma periódica. La aceptación de los presentes Términos y Condiciones se considerará como una manifestación de voluntad que podrá tener el mismo valor legal que una firma autógrafa y ser admisible como prueba en caso de cualquier controversia legal.

2.1. “Usuario”, “Visitante”, “Cliente”, “Usted” se refiere a las personas que utilizan este Sitio Web. “Folka”, “Nosotros”, “Nuestro” se refiere al sitio web https://www.folkasolutions.com y a PATHOS GUILD COMPANY, S.A. DE C.V. “Parte” o “Partes” se refiere tanto a Usted como a Nosotros.

2.2. Canales de Venta: Página web, contacto directo, llamada telefónica, mensajería instantánea, correo electrónico y cualquier otro medio utilizado para comercializar productos.

2.3. Cliente: Persona física o moral que ha concretado una compra o ha recibido confirmación de su Pedido a través del Sitio Web o cualquier Canal de Venta.

2.4. Plataformas de Pago Externas: Servicios digitales de terceros utilizados por Folka para procesar pagos, como Shop Pay®, Mercado Pago®, PayPal®, entre otros.

2.5. Productos: Café, mezclas, jarabes, salsas, accesorios y suministros para café, así como equipos y maquinaria profesional relacionados con el sector cafetero y de servicio de alimentos.

3.1. Las marcas “FOLKA”, su logotipo, identidad visual, contenidos, diseños, productos propios, fotografías, textos, recetas, empaques y cualquier otro elemento relacionado son propiedad de PATHOS GUILD COMPANY, S.A. DE C.V. y están protegidos conforme a la legislación nacional e internacional aplicable.

3.2. Las marcas de terceros que aparecen en el sitio web se utilizan exclusivamente con fines informativos y/o promocionales. Folka cuenta con la debida autorización o licencia de uso para exhibirlas y comercializar los productos correspondientes como distribuidor o proveedor autorizado.

3.3. El Usuario se compromete a no reproducir, modificar, distribuir, sublicenciar o usar de forma indebida cualquier contenido del Sitio Web sin autorización previa y por escrito de Folka o de los titulares de las marcas correspondientes.

3.4. Queda estrictamente prohibido el uso del nombre, marca o imagen de Folka con fines comerciales, engañosos o difamatorios sin el consentimiento expreso de la empresa.

4.1. El presente documento establece las condiciones de uso aplicables al sitio web https://www.folkasolutions.com, así como a cualquier otra plataforma digital operada por PATHOS GUILD COMPANY. Folka actúa como comercializadora y promotora de café, accesorios y equipos. El Sitio Web está disponible para usuarios en México, Estados Unidos y Latinoamérica.

4.2. Toda persona que acceda al Sitio Web acepta sujetarse expresamente a las disposiciones y políticas contenidas en el presente documento.

4.3. Folka se reserva el derecho de modificar en cualquier momento los presentes Términos y Condiciones, sin notificación previa. Las modificaciones surtirán efecto a partir de su publicación en el Sitio Web.

5.1. Folka ofrece productos relacionados con el café, incluyendo café tostado, mezclas, jarabes, salsas, accesorios y suministros. La información proporcionada es ilustrativa: pueden existir variaciones en color, presentación, tamaño o empaques entre lo visualizado en el Sitio Web y el producto entregado.

5.2. Folka no garantiza disponibilidad permanente — algunos productos pueden tener disponibilidad limitada, estacional o sujeta a existencias.

5.3. El Usuario es responsable de verificar si los productos pueden importarse legalmente a su país, así como de cubrir cualquier impuesto o trámite aduanal aplicable.

5.4. En caso de alergia o intolerancia alimentaria, el Usuario deberá revisar los ingredientes antes de comprar. Para dudas puede escribir a hola@folkasolutions.com.

5.5. En el caso de máquinas, equipos o suministros especializados fabricados o distribuidos por terceros, Folka actúa como intermediario o proveedor autorizado. La responsabilidad relativa a fallas técnicas, garantías, tiempos de entrega, funcionamiento, soporte o instalación corresponde al fabricante original.

6.1. Se considerará “Usuario” a toda persona que acceda al Sitio Web, sin necesidad de registro previo.

6.2. El acceso al Sitio Web es libre y gratuito para consulta de productos, precios y demás información.

6.3. Para adquirir productos no es obligatorio crear una cuenta. El proceso de compra puede realizarse como invitado mediante Shop Pay.

6.4. Todas las transacciones son procesadas mediante Shop Pay, que gestiona los datos bancarios y la seguridad de la operación. Folka no almacena información sensible sobre tarjetas o cuentas bancarias.

6.5. Para pedidos personalizados fuera del Sitio Web, Folka atiende vía hola@folkasolutions.com o mensajería instantánea por canales oficiales.

6.6. Folka se reserva el derecho de cancelar o rechazar un pedido cuando existan elementos suficientes para considerar que el pago ha sido fraudulento o se infringen estos Términos.

7.1. La adquisición de productos podrá generar cargos a través de plataformas de pago digitales externas, específicamente Shop Pay.

7.2. Folka se deslinda de cualquier responsabilidad derivada de fallos técnicos atribuibles a Shop Pay u otros intermediarios bancarios.

7.3. Todos los precios incluyen impuestos aplicables y comisiones relacionadas con la tienda en línea, salvo que se indique lo contrario.

7.4. Folka se reserva el derecho de modificar precios y promociones en cualquier momento. Los cambios aplican únicamente a futuras operaciones.

7.5. Una vez confirmado el pago, el Usuario recibirá un correo con los detalles del pedido y número de seguimiento, si aplica.

7.6. Para facturación, el Usuario deberá solicitarla al momento de la compra o dentro del mismo mes fiscal, enviando un correo a hola@folkasolutions.com con: (México) nombre/razón social, RFC, domicilio fiscal, uso del CFDI, forma de pago, correo electrónico y Constancia de Situación Fiscal actualizada; (Extranjero) nombre, país de residencia fiscal, domicilio fiscal, Tax ID/VAT/EIN, correo electrónico y comprobante de la operación.

7.7. La factura será emitida bajo el régimen fiscal mexicano. Folka no se hace responsable de su validez extraterritorial ni realiza apostilla o traducción legal de facturas.

8.1. Debido a la naturaleza de los productos y procesos logísticos, no se aceptan cancelaciones una vez que el pedido ha sido confirmado y se haya realizado el pedimento correspondiente ante aduana, proveedor o embarque.

8.2. Los productos elegibles para devolución deberán encontrarse en las mismas condiciones en que fueron entregados: sin uso, con etiquetas, en su empaque original y con comprobante de compra. No se aceptarán devoluciones sin previa autorización.

8.3. Para solicitar una devolución, el Usuario deberá enviar un correo a hola@folkasolutions.com. FOLKA evaluará cada caso individualmente.

8.4. No se aceptarán devoluciones de productos perecederos (alimentos), artículos personalizados o de uso personal, ni de líquidos inflamables o gases.

8.5. Los daños o productos incorrectos deberán reportarse dentro de las 24 horas posteriores a la recepción, enviando evidencia fotográfica clara. De no cumplirse este plazo, no procederá reclamación.

8.6. Si el paquete presenta señales de maltrato al momento de la entrega, el Usuario deberá anotarlo en el manifiesto del repartidor antes de firmar. Si el repartidor no lo permite, el Usuario no deberá recibir el paquete.

8.7. FOLKA no se hace responsable por mal uso del producto, falta de mantenimiento, instalación incorrecta, uso con agua no filtrada o condiciones eléctricas inadecuadas. La garantía será revocada si se detectan estas causas.

8.8. En reembolsos autorizados, el proceso tomará de 15 a 30 días hábiles, y se aplicará un cargo del 35% por concepto de retorno a inventario (“restocking”), salvo que el error sea imputable a FOLKA. Si el pedido ya fue liberado por el proveedor o bodega, no procederá reembolso.

8.9. Intercambios: FOLKA no realiza cambios directos. El procedimiento consiste en devolver el producto y luego realizar una nueva compra del artículo deseado.

8.10. Tiempos de entrega: entre 30 días naturales y 8 meses, dependiendo de la naturaleza del producto y su disponibilidad. El tiempo comienza a contarse a partir de la confirmación del pago.

9.1. FOLKA actúa como intermediario comercial y proveedor autorizado de equipos, mobiliario, maquinaria y artículos personalizados. Salvo que se indique lo contrario, FOLKA no es el fabricante.

9.2. FOLKA no es responsable directo de la calidad, funcionamiento, tiempos de entrega, garantías, soporte técnico ni disponibilidad de refacciones de productos provistos por fabricantes o terceros.

9.3. En caso de defectos de fábrica o fallas técnicas, FOLKA podrá actuar como mediador comercial sin que ello implique responsabilidad directa o solidaria.

9.4. Las garantías, servicio postventa y devoluciones de productos de terceros quedarán sujetas a las condiciones establecidas por dichos fabricantes o distribuidores.

10.1. De conformidad con el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, la aceptación de los presentes Términos y Condiciones se perfeccionará a los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega de los archivos correspondientes o a la aceptación expresa del presente instrumento.

10.2. FOLKA se compromete a respetar el artículo 32 de la LFPC, garantizando que toda información o publicidad relativa a sus productos sea veraz, comprobable y clara.

10.3. Para usuarios en Estados Unidos, FOLKA se compromete a observar lo dispuesto por la Federal Trade Commission (FTC) y demás normativas aplicables, garantizando información veraz, productos conforme a lo descrito y respeto a los derechos básicos del consumidor.

11.1. FOLKA designa como medio oficial de contacto el correo electrónico: hola@folkasolutions.com.

11.2. Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán conforme a las leyes aplicables en la ciudad de Saltillo, Coahuila, México.

11.3. En el caso de Usuarios residentes en el extranjero, se reconoce el derecho a acudir ante autoridades competentes de su país para la atención de reclamaciones, sin perjuicio de que cualquier controversia pueda ser resuelta conforme a la legislación mexicana.