Todo lo que necesitas saber

No. Puedes comprar como invitado. Si creas una cuenta podrás ver tu historial de pedidos y agilizar futuras compras.

Aceptamos Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club, Apple Pay, Google Pay y Shop Pay. Todas las transacciones se procesan de forma segura a través de Shop Pay — Folka no almacena información de tarjetas.

Para pedidos grandes o comerciales también aceptamos transferencia y depósito bancario. Escríbenos a hola@folkasolutions.com para coordinarlo.

Sí. Debes solicitarla al momento de la compra o dentro del mismo mes fiscal, enviando un correo a hola@folkasolutions.com con tus datos fiscales completos: nombre/razón social, RFC, domicilio fiscal, uso del CFDI, forma de pago y Constancia de Situación Fiscal actualizada.

Para clientes en el extranjero emitimos factura en moneda nacional conforme al régimen fiscal mexicano.

Los tiempos varían entre 30 días naturales y 8 meses, dependiendo del producto y su disponibilidad. Productos en existencia se envían en días; máquinas comerciales o en backorder pueden tardar varios meses.

El tiempo se cuenta a partir de la confirmación del pago. Te notificamos cada etapa del pedido por correo o WhatsApp.

Sí. Enviamos a México, Estados Unidos y países de Latinoamérica. El usuario es responsable de verificar si el producto puede importarse legalmente y cubrir impuestos o trámites aduanales aplicables.

Si la caja presenta señales de maltrato, anótalo en el manifiesto del repartidor antes de firmar. Si no te lo permiten, NO recibas el paquete.

Tienes 24 horas después de recibir el envío para reportar daños o faltantes. Escríbenos a hola@folkasolutions.com con fotos claras del problema.

Sí. Como importadores oficiales, cada equipo que vendemos cuenta con garantía de fábrica respaldada directamente por el fabricante. Nosotros gestionamos el proceso de garantía por ti.

La garantía se revoca automáticamente si se detecta mal uso, falta de mantenimiento, instalación incorrecta, uso con agua no filtrada o condiciones eléctricas inadecuadas.

Sí. Coffee Worx Tech, nuestro brazo de servicio, atiende cafés comerciales y home baristas. Damos cobertura nacional en México con soporte remoto para todo el país.

Hacemos mantenimiento preventivo, atención de averías, instalación, rebuilds, filtración de agua y soporte remoto. Puedes solicitar servicio desde nuestra página de Garantía y Servicio.

Sí. Ofrecemos instalación profesional de máquinas, molinos y sistemas de agua. Nuestro equipo de consultoría también acompaña proyectos de cafés desde el concepto hasta la puesta en marcha.

El producto debe estar sin uso, con etiquetas, en su empaque original y con comprobante de compra. Contacta hola@folkasolutions.com para iniciar la solicitud — evaluamos cada caso y, si procede, enviamos instrucciones y dirección de retorno.

No se aceptan devoluciones de productos perecederos, personalizados, de cuidado personal, ni artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Los reembolsos autorizados se procesan en 15 a 30 días hábiles y se aplica un cargo del 35% por concepto de restocking, salvo que el error sea imputable a Folka.

Si el pedido ya fue liberado por el proveedor o la bodega, no procede reembolso.

Sí. Trabajamos con cafés independientes desde el concepto hasta la instalación: selección de equipo, diseño de barra, capacitación de baristas y soporte postventa. Escríbenos a comercial@folkasolutions.com para agendar una asesoría.

Sí. Ofrecemos programas de entrenamiento y educación para baristas y operadores de café. Los programas se coordinan directamente con el equipo de Folka.