Recepción del paquete
Todos los envíos van perfectamente empacados. Si al momento de la entrega el paquete presenta daño físico, debes anotar el maltrato en el manifiesto de paquetería antes de firmar. Sin esta anotación, se considera que recibiste el paquete de conformidad. Si el repartidor no permite la anotación, NO debes recibir el paquete.
Si sospechas que la caja no contiene lo que compraste, NO la recibas e informa inmediatamente a nuestro equipo.
Reporte de daños o faltantes
Cuentas con 24 horas después de recibir el paquete para reportar anomalías por daño o faltante, enviando evidencia fotográfica clara a hola@folkasolutions.com.
Después de este plazo no procede cambio ni reclamación.
Condiciones para devolución
El producto debe estar en las mismas condiciones en que fue entregado: sin uso, con etiquetas, en su empaque original y con comprobante de compra.
Si el producto no llega en estado original con empaque original, la garantía no se aplicará o se aplicará según nuestra decisión.
No se reciben paquetes sin solicitud de devolución previamente aprobada.
Productos no elegibles
No se aceptan devoluciones de productos perecederos (alimentos, flores, plantas), artículos personalizados (pedidos especiales, productos individualizados), productos de cuidado personal (belleza), líquidos inflamables, gases o materiales peligrosos.
Los artículos en oferta y las tarjetas de regalo no son elegibles para devolución.
Cancelaciones y reembolsos
Las cancelaciones requieren aprobación del departamento de contabilidad.
Compras directas con manufactura: 15 a 30 días hábiles de procesamiento, con una deducción del 35% por concepto de restocking (retorno a inventario).
Si el proveedor o la bodega ya liberó la orden de compra, no se aceptan reembolsos aun cuando no se haya entregado el producto.
Los reembolsos aprobados se emiten al método de pago original.
Intercambios
No realizamos cambios directos. Para cambiar un producto por otro, devuelve el artículo original conforme a esta política y realiza una nueva compra del producto deseado una vez aprobada la devolución.
Mal uso y garantía
El mal uso del producto (falta de agua, agua sin filtrado, falta de mantenimiento, golpes, problemas eléctricos o desgaste natural) revoca automáticamente cualquier petición de devolución o garantía.
Cómo iniciar una devolución
Escríbenos a hola@folkasolutions.com con tu número de pedido, el producto a devolver y el motivo. Evaluamos cada caso individualmente y, si procede, te enviamos las instrucciones de envío y la dirección autorizada.